Política de Reembolso, Cancelamento e Cashback - Frazano
Bem-vindo(a) à Política de Reembolso da Frazano! Esta página contém as informações referentes ao processo de reembolso e uso de benefícios para produtos adquiridos em nosso site. Ao realizar compras na Frazano, você concorda com os termos estabelecidos nesta política.
1. Cancelamento por Indisponibilidade de Estoque
A Frazano se reserva o direito de cancelar pedidos a qualquer momento, sem aviso prévio, nas seguintes situações:
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Falta de estoque: Em casos excepcionais onde ocorram vendas simultâneas do mesmo produto ou indisponibilidade inesperada de estoque, seu pedido poderá ser cancelado.
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Reembolso automático: Caso seu pedido seja cancelado por indisponibilidade, você será notificado imediatamente e o reembolso será processado de forma integral pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
2. Solicitações de Reembolso
Aceitamos pedidos de reembolso nas seguintes situações:
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Produto com defeito: caso o item apresente falhas de fabricação, você pode solicitar reembolso ou substituição. Informe o defeito com imagens claras.
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Produto diferente do solicitado: entre em contato imediatamente para avaliarmos e providenciarmos o reembolso ou envio correto.
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Insatisfação com o produto (Direito de Arrependimento): devolva o produto em sua embalagem original e em boas condições para solicitar reembolso.
3. Processo de Reembolso
- Envie um e-mail para contato@frazano.com.br com o motivo da solicitação e número do pedido.
- Aguarde nossas instruções para devolução, se aplicável.
- Após análise do produto, o reembolso será processado.
4. Condições para Reembolso
- O item deve ser devolvido em embalagem original e sem sinais de mau uso.
- Produtos danificados por mau uso ou negligência não serão reembolsados.
- O valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento, salvo acordo diferente, respeitando as regras de Cashback descritas no item 7.
5. Prazo para Solicitação
O reembolso deve ser solicitado em até 30 dias corridos após o recebimento do produto. Após esse prazo, a solicitação poderá ser recusada.
6. Contato
Para dúvidas ou suporte, entre em contato: contato@frazano.com.br
7. Política de Cancelamento Envolvendo Cashback
O Cashback é um benefício concedido condicionado à confirmação e manutenção da compra. Em caso de devolução ou cancelamento de um pedido que gerou Cashback, aplicam-se as seguintes regras para evitar uso indevido do benefício:
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Cashback Não Utilizado: Se você devolver o produto e ainda não tiver utilizado o Cashback gerado por ele, o saldo do Cashback será automaticamente anulado da sua conta.
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Cashback Já Utilizado: Se você utilizou o Cashback gerado na compra original para obter desconto em um novo pedido e, posteriormente, solicitar o reembolso da compra original, o valor do Cashback utilizado será descontado do valor a ser reembolsado.
- Exemplo: Você comprou um produto de R$ 100,00 e ganhou R$ 10,00 de cashback. Usou esses R$ 10,00 em uma nova compra. Ao devolver o primeiro produto, seu reembolso será de R$ 90,00 (R$ 100,00 pagos - R$ 10,00 de benefício já consumido).
Nos reservamos o direito de alterar esta política sem aviso prévio. Consulte esta página regularmente para se manter atualizado(a).
Obrigado por escolher a Frazano! contato@frazano.com.br
Última atualização: 08/08/2025
