Política de Reembolso, Cancelamento e Cashback — Frazano
Bem-vindo(a) à Política de Reembolso da Frazano. Esta página contém as informações referentes ao processo de reembolso e uso de benefícios para produtos adquiridos em nosso site. Ao realizar compras na Frazano, você concorda com os termos estabelecidos nesta política.
1. Cancelamento por Indisponibilidade de Estoque
A Frazano se reserva o direito de cancelar pedidos, nas seguintes situações:
- Falta de estoque: em casos excepcionais de vendas simultâneas do mesmo produto ou indisponibilidade inesperada, seu pedido poderá ser cancelado.
- Reembolso automático: caso seu pedido seja cancelado por indisponibilidade, você será notificado imediatamente e o reembolso será processado de forma integral pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, dentro do prazo previsto no item 6.
2. Solicitações de Reembolso
Aceitamos pedidos de reembolso nas seguintes situações:
- Produto com defeito: caso o item apresente falhas de fabricação, você pode solicitar reembolso ou substituição. Informe o defeito com imagens claras.
- Produto diferente do solicitado: entre em contato imediatamente para avaliarmos e providenciarmos o reembolso ou o envio correto.
- Insatisfação com o produto (Direito de Arrependimento): o produto deve ser devolvido novo, sem uso e sem qualquer sinal de utilização, na embalagem original e com todos os acessórios, etiquetas e itens que o acompanhavam.
3. Processo de Reembolso
- Envie um e-mail para contato@frazano.com.br com o motivo da solicitação e o número do pedido.
- Aguarde nossas instruções para devolução, se aplicável.
- Após o recebimento e a análise do produto, o reembolso será processado conforme o prazo do item 6.
4. Condições para Reembolso
- No caso de arrependimento, o item deve ser devolvido novo, sem uso, na embalagem original e sem sinais de utilização.
- Produtos danificados por mau uso ou negligência não serão reembolsados.
- O valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento, salvo acordo diferente, respeitando as regras de Cashback descritas no item 8.
5. Prazo para Solicitação
O prazo para solicitar o reembolso varia conforme o motivo:
- Direito de Arrependimento (insatisfação, sem defeito): até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- Produto com defeito de fabricação: até 90 dias corridos após o recebimento, por se tratar de produto durável, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Após os prazos indicados, a solicitação poderá ser recusada.
6. Prazo para Emissão do Reembolso
Após o recebimento e a aprovação da devolução em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis. O prazo passa a contar a partir da confirmação do recebimento do produto devolvido, e não da data da solicitação.
- Pagamento com cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora dentro do prazo acima. O valor pode aparecer em uma ou duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento e as regras do banco emissor.
- Pagamento via Pix ou boleto: a devolução é realizada na conta informada pelo(a) cliente, também dentro do prazo de até 10 dias úteis.
O tempo para o valor efetivamente constar em sua fatura ou conta pode variar conforme a instituição financeira responsável, o que está fora do controle da Frazano.
7. Contato
Para dúvidas ou suporte, entre em contato: contato@frazano.com.br
8. Política de Cancelamento Envolvendo Cashback
O Cashback é um benefício concedido condicionado à confirmação e manutenção da compra. Em caso de devolução ou cancelamento de um pedido que gerou Cashback, aplicam-se as seguintes regras para evitar uso indevido do benefício:
- Cashback Não Utilizado: se você devolver o produto e ainda não tiver utilizado o Cashback gerado por ele, o saldo será automaticamente anulado da sua conta.
- Cashback Já Utilizado: se você utilizou o Cashback gerado na compra original para obter desconto em um novo pedido e, posteriormente, solicitar o reembolso da compra original, o valor do Cashback utilizado será descontado do valor a ser reembolsado.
- Exemplo: você comprou um produto de R$ 100,00 e ganhou R$ 10,00 de cashback. Usou esses R$ 10,00 em uma nova compra. Ao devolver o primeiro produto, seu reembolso será de R$ 90,00 (R$ 100,00 pagos − R$ 10,00 de benefício já consumido).
Nos reservamos o direito de alterar esta política sem aviso prévio. Consulte esta página regularmente para se manter atualizado(a).
Obrigado por escolher a Frazano. — contato@frazano.com.br
Última atualização: 21/07/2026
