Bem-vindo(a) à Política de Frete da Frazano.
Nesta página você encontrará informações claras e detalhadas sobre modalidades de envio, prazos, processamento, rastreamento, tentativas de entrega, retirada em agência e responsabilidades, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições aqui descritas.
Atualmente, a Frazano trabalha com a seguinte modalidade de envio:
Correios – PAC Centralizado
Modalidade padrão dos Correios, com prazos estimados calculados de acordo com o CEP informado no momento da compra.
Os prazos exibidos no checkout são estimativas fornecidas pela transportadora, podendo sofrer variações por fatores logísticos externos.
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de:
Separação
Conferência
Embalagem
Despacho
O prazo de processamento é de 2 a 5 dias úteis, podendo variar conforme o volume de pedidos e disponibilidade operacional.
⚠️ Importante:
O prazo de entrega começa a ser contado somente após o despacho do pedido, e não a partir da data da compra.
O código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra em até 5 dias úteis após a conclusão do processamento do pedido.
O acompanhamento do pedido pode ser realizado a qualquer momento através do link:
👉 https://frazano.com.br/pages/rastreio
Após o despacho, o prazo estimado de entrega informado pelos Correios é, em média:
3 a 5 dias úteis, podendo variar conforme a região de destino.
Em situações excepcionais — como alta demanda logística, indisponibilidade temporária de estoque, greves, condições climáticas, restrições operacionais ou atrasos dos Correios — o prazo de entrega poderá ser estendido para até 10 a 25 dias úteis.
📦 Observação sobre disponibilidade de estoque:
Em casos pontuais de indisponibilidade temporária de estoque, o prazo total de entrega poderá ser estendido para até 30 dias úteis, contados a partir da data de despacho.
Nessas situações, o cliente será devidamente informado.
O prazo máximo garantido para entrega é de até 30 dias úteis.
Caso o pedido não seja entregue dentro desse prazo, o consumidor poderá solicitar o reembolso integral dos valores pagos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após o envio, o cliente poderá acompanhar todas as movimentações do pedido por meio do código de rastreamento, incluindo:
Tentativas de entrega
Status atualizado
Encaminhamento para agência
Possível devolução ao remetente
📌 É de responsabilidade do cliente acompanhar regularmente o rastreamento, a fim de verificar o status da entrega e eventuais orientações da transportadora.
Os Correios realizam, em regra, até 3 tentativas de entrega no endereço informado.
Caso não haja sucesso nas tentativas:
O pedido ficará disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima do endereço de entrega.
O prazo para retirada é de até 7 dias corridos, conforme regras dos Correios.
Todas as informações sobre tentativas, endereço da agência e prazo para retirada estarão disponíveis no rastreamento.
Caso o pedido não seja retirado dentro do prazo de 7 dias corridos, ele será automaticamente devolvido ao remetente pelos Correios.
⚠️ Atenção – responsabilidade do destinatário:
Se a devolução ocorrer por motivos como:
Ausência no endereço
Endereço incorreto ou incompleto
Não retirada do pedido na agência dentro do prazo
Falta de acompanhamento do rastreamento
entende-se que a entrega não foi concluída por responsabilidade do cliente.
Na primeira compra, a Frazano oferece frete gratuito como cortesia.
Caso o pedido retorne ao remetente por responsabilidade do cliente, um novo envio somente será realizado mediante pagamento de um novo frete, calculado conforme a tabela vigente no dia da solicitação.
Essa cobrança refere-se exclusivamente ao custo logístico do novo envio, não caracterizando penalidade.
As condições completas sobre trocas, devoluções e reembolsos estão disponíveis em nossa Política de Devoluções, em página específica do site, a qual deve ser consultada para mais informações.
Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte relacionado ao frete, entre em contato com nossa equipe:
Atendimento em dias úteis, dentro do horário comercial.
Esta Política de Frete poderá ser alterada ou atualizada periodicamente, visando melhorias operacionais ou adequações legais.
Recomendamos que o cliente consulte esta página regularmente.
A Frazano agradece a sua confiança.
Trabalhamos para oferecer transparência, segurança jurídica e uma excelente experiência de compra.
📅 Última atualização: 05/08/2025
📧 Contato: contato@frazano.com.br
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